Política de envío

fservice@pureelevia.com trabaja con importantes empresas de envío internacionales como FedEx, SF Express, DHL, UPS y EMS, las cuales colaboran con mensajerías locales. Esto nos permite entregar directamente en su domicilio y nos enorgullece ofrecer una tarifa fija de envío.

Nuestra entrega tomará de 10 a 20 días; sin embargo, por favor considere un plazo de entrega de 3 a 4 semanas debido a la situación de COVID-19. Enviamos su pedido y proporcionamos el número de seguimiento dentro de las 24 horas; son las empresas de envío y el gobierno quienes determinan cuándo se entregará su pedido.

Se le cobrará cuando realice su pedido, y todos los pagos están sujetos a verificación y aprobación antes del envío, lo cual puede tardar varios días en procesarse. Para prevenir fraudes con tarjetas de crédito, los pedidos con datos de facturación incorrectos o que requieran verificación adicional pueden retrasarse y/o cancelarse.

Proceso de envío

Comenzamos a procesar su pedido de inmediato, por lo que no podemos realizar cambios después de que se haya realizado el pedido, incluidos cambios de dirección. Solo enviaremos a la dirección que usted proporcionó al realizar el pedido. Solo se le cobrarán los artículos enviados, junto con los gastos de envío e impuestos correspondientes.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico.

Solo realizamos envíos en días hábiles, no los sábados ni días festivos.

En promedio, necesitamos de 1 a 2 días hábiles para preparar su pedido. Algunos artículos pueden tardar más, especialmente cerca de días festivos, hasta 10 días, o si su pedido contiene artículos populares con problemas de disponibilidad de inventario. Los pedidos se envían tan pronto como se confirma la disponibilidad de los artículos.

En pedidos con varios artículos, los productos pueden enviarse por separado y llegar en fechas diferentes, debido a que las ubicaciones de los socios de producción pueden variar.

Entregas

Una vez que su pedido haya sido enviado, el tiempo estimado de entrega es de entre 10 y 20 días hábiles, dependiendo del país o región. No se proporcionan ni garantizan fechas específicas de entrega.

Para su referencia, ofrecemos los siguientes tiempos estimados de entrega:

Alemania: 10-20+ días

*Nota: Los días indicados anteriormente son solo estimaciones en días hábiles/laborables. Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que su pedido se entregue a tiempo, fservice@pureelevia.com no puede hacerse responsable por circunstancias fuera de nuestro control, como procedimientos necesarios de despacho postal o aduanal, días festivos, mal clima, conflictos laborales, protestas, etc. Estas interrupciones pueden causar retrasos más allá de nuestras estimaciones originales de entrega.

Aranceles, impuestos y otros cargos:

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y/o cargos por despacho aduanal, los cuales se cobran una vez que el envío llega al país del destinatario. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del destinatario. fservice@pureelevia.com no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir cuál podría ser su monto. Si un envío es rechazado y devuelto, usted será responsable de todos los impuestos de importación y costos de devolución aplicables.

Las regulaciones aduanales varían mucho de un país a otro. Si tiene preguntas, le recomendamos contactar a su oficina aduanal local para obtener más información.

Paquetes perdidos/robados/dañados:

service@pureelevia.com no es responsable por paquetes perdidos, robados o dañados. Si el seguimiento indica que su paquete fue entregado en su dirección y usted no lo recibió, por favor repórtelo y/o presente una reclamación ante la empresa de envío correspondiente.

Nota: Utilizamos la información de marca de tiempo del enlace de seguimiento y la confirmación de entrega del transportista al revisar daños o solicitudes de devolución, y es posible que no podamos aceptar su reclamación si no se reporta.

Descargo de responsabilidad por dirección incorrecta:

Es responsabilidad del comprador asegurarse de que la dirección de envío ingresada sea correcta antes de realizar un pedido. Comenzamos a procesar su pedido de inmediato, por lo que no podemos realizar cambios después de que el pedido haya sido realizado. Si el pedido ya fue procesado por nuestro departamento de envíos, no podremos recuperarlo para realizar un cambio de dirección.

Comentarios

Agradecemos mucho sus comentarios, preguntas o inquietudes. No dude en enviarnos un correo electrónico a service@fservice@pureelevia.com para decirnos cómo lo estamos haciendo. Tomamos sus comentarios muy en serio y siempre buscamos mejorar.

Parte de los productos se envía directamente desde nuestros almacenes nacionales, mientras que los artículos restantes se fabrican y envían directamente desde nuestras propias fábricas en Estados Unidos, Canadá y Australia.