Política de devoluciones

Cancelación

Aceptamos la cancelación de un pedido antes de que el producto sea enviado o producido. Si el pedido se cancela, recibirá un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.

Devolución, si corresponde

Aceptamos devoluciones de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega de la mercancía.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Además, debe estar en su empaque original. Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. Comuníquese con nuestro servicio al cliente para asegurarse de enviar el paquete a la dirección correcta.

Notas

Los artículos hechos a medida o personalizados no son elegibles para un reembolso dentro de los 14 días.

Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor deberá hacerse responsable de los costos de envío. El monto de la tarifa dependerá de la empresa de mensajería que usted elija.

Si, por razones atribuibles a nosotros, los productos recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no estará obligado a pagar los costos de envío por este motivo.

No se cobrará ninguna tarifa de reposición de inventario a los consumidores por la devolución de un producto.

Reembolso, si corresponde

Una vez que recibamos y revisemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de recepción. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. En caso de aprobación, su reembolso será procesado y se acreditará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un determinado número de días.

Reembolsos tardíos o faltantes, si corresponde

Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.

Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se registre oficialmente.

Después, comuníquese con su banco. A menudo toma cierto tiempo antes de que el reembolso se registre.

Si ya hizo todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en service@pureelevia.com.

Comuníquese con nuestro servicio al cliente en service@pureelevia.com para obtener la dirección de devolución.

Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor deberá hacerse responsable de los costos de envío. La tarifa específica dependerá de la empresa de mensajería que usted elija.

Si los productos recibidos están dañados o no son correctos por razones atribuibles a nosotros, el consumidor no tendrá que pagar los costos de envío por este motivo.

Dirección de devolución:
3.er piso, Edificio A, edificio de fábrica, Zona Industrial Heyu, Comunidad Zancheng, Calle Fuhai, Distrito Bao'an, Shenzhen, China.